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保洁工作的七大要点

发表时间:2021-09-15 17:07

保洁的目标和物业管理的目标一样,都是为了给客户提供一个良好舒适的工作生活环境,维护和提升物业的价值。因此,清洁工作不仅要以自身工作的便利性安排工艺流程,还要考虑顾客对清洁卫生条件的感受。

清洁工作没有很高的技术含量,但需要良好的管理技能,才能实现低成本、高效率、优效果的统一。今天,广州美邦家政介绍一些日常保洁管理应注意的问题:

1.礼仪和礼貌与gfd。

一个刚参加工作不久的女大学生,被一个保洁人员告知,上厕所的时候不会冲马桶。半年后她提起这件事,非常激动,说:“我是不是这么可怜的人?”。想象一下,如果一个受过良好礼仪训练的清洁人员发现有人不冲厕所,他们会默默地用自己的辛勤工作来感动客户,而不是抱怨他们的行为。工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下不好的印象。

“礼仪之邦”和“gfd”实际上反映了一个企业的管理水平。在管理过程中,应防止清洁人员带着不愉快的情绪或对主管有抵触情绪来工作。

统一的服装和统一的形象也是一个好gfd的基本要求。员工不应因为各种原因而抗拒穿工作服或其他规格的衣服,如不合适或不喜欢的衣服,或害怕遇到熟人。

2.客户需求和工作标准。

明确物业使用人的需求,了解客户的关注点,制定详细的服务计划,制定工作重点、详细的工作标准和检查标准,列出重点、质量控制点和工作记录要求。检查既定工作标准和程序的实施情况,并不时评估其适用性。

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在制定工艺流程时,要注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的便利性等因素,对工艺和流程进行规范,使其通过最短时间的培训就能被录用,服务质量不会因为主管和保洁人员的变动而受到影响。

3.合适的工具和技术。

影响工作效率的重要因素是工作流程、技术和工具。比如清洗玻璃时,效率和效果会更好;高压水枪洗地与一般洗地在效率和效果上有明显差异。

4.日常监督管理。

在日常的保洁工作管理中,很多管理者容易走入的一个误区是,分工安排完成时工作基本完成,分工安排的效果没有得到验证,不知道员工是否理解,导致实际结果往往与自己的想象不一致。如果员工因此被骂、被批评、被处罚,结果就是“另谋高就”。这种达不到目标完全是管理者的责任。

例如,在一家电厂的大坝清理中,清理主管安排一名员工清理减速带上的泥土。检查中发现,半小时内,该员工只清理了两个减速带之间约10平方米范围内的泥土,对周围大量泥土和沙土视而不见。通过了解,员工不了解主管的工作要求;在明确了目标、要求和工作范围之后,变化就很明显了。

再比如,一所学校的清洁人员在周六假期安排得比平时少得多。面对检查工作,保洁人员早上只做最表面的垃圾收集工作。通过工作量分析,这项工作实际上花了半个小时左右,而其他很多平时应该完成的任务却没有完成。这是明显缺乏监督检查的结果。

5.分析员工的特点。

在日常管理中,要关注保洁人员的人群特征,分析研究他们的工作特点和人员性格特点,以及单个个体的性格特点,采取合适的方法才能达到保洁目标,绝不采用粗鲁或过分迁就的方法。保洁人员的家庭情况、文化程度、年龄等都不一样,这些条件很容易影响工作流动性。因此,在管理中应该考虑到这些。

6.培训工作。

任何人都可以做一般的家庭清洁,这是没有效率和效果的。要求严格的效率和效果的专业清洁工作是不同的,需要专业的培训。培训不仅要让保洁人员做到清洁,正确使用各种工具,针对不同的清洁情况使用不同的清洁工具和方法,还要规范工作流程,达到高效优质的目标,确保客户满意。培训结束后,注意到现场检查和跟踪培训效果,如有不符合及时纠正或再培训。

7.工作记录。

记录是质量管理中非常重要的一个环节。一方面可以提供工作的证据,另一方面可以让员工有更强的工作责任感,便于管理者检查、监督、分析和纠正不适合,对不按要求工作的人进行纠正或处罚。


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