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家政服务行业为何越来越受欢迎

发表时间:2021-11-11 10:30

目前我国家政服务业的商业模式主要分为两种:员工型和平台型。其中,员工模式主要以家政服务企业直接连接下游家庭用户并提供服务为主,平台模式以O2O服务平台为中介,分别连接上游家政服务企业或个人与下游家庭用户。这两种商业模式虽然已经成熟,但在操作上还存在“不规范”、“找不到”、“不尽人意”等问题。商务部公布的数据也显示,目前我国家政服务从业人员已达3000万人,而仍有2000万人左右的缺口。

国务院发展研究中心市场经济研究所副所长、研究员刘涛在接受《中国经济时报》记者采访时表示,一方面,由于家政从业人员专业认可度低,很多人不愿意从事家政服务,导致家政服务业劳动力供给不足;另一方面,由于家政服务的出口地和进口地之间缺乏有效合作,容易出现供需时空错配的矛盾。此外,近年来家政服务的新技术、新模式不断涌现,同时一些专业化的服务需求也在快速增加,而现有员工很大程度上缺乏相应的服务技能,难以满足这类需求。为此,他建议下一步要以提质扩能为重点,继续努力扩大有效供给、提升服务质量、优化市场环境,推动国内服务业标准化、专业化、规模化、品牌化发展。

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其中,在标准化发展方面,首先要明确国内企业的进入门槛,这是国内服务业标准化的前提。其次,要构建家政服务标准化体系,提高家政服务监管标准。对于家政服务从业人员,要分类别制定考核计划和标准,实行常态化绩效考核;对于违反法律法规的行为,相关监管部门要从严查处;对疏于管理、不具备经营内资业务条件的机构,要依法清理。

在扩大供给方面,今年10月,商务部等14部门联合发布了《家政兴农行动计划(2021-2025年)》。这项政策不仅从服务供给角度促进农村劳动力出得去、留得住、干得好,而且从服务需求角度提升服务质量、创新服务提供方式、引导需求供给。事实上,中国约90%的家政服务从业人员来自农村地区。该政策的发布,将促进国内服务业升级扩容,从供给数量、供给质量、供给方式、供给秩序等方面推动供给侧结构性改革,实现国内服务业高质量发展。


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